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Zukunft-Fabrik.2050 Ringvorlesung SGMM mit Prof. Dr. Reto Hofstetter (Universität St. Gallen, HSG) sowie Alli Matz und Michael Wittel (Amazon, AWS)
18 November @ 16:00 - 18:00
Daten, KI und neue Kundenbedürfnisse verändern das Management von Organisationen radikal – und stellen das St. Galler Management-Modell vor neue Herausforderungen und Chancen.
In der dritten Vor-Ort-/Hybrid-Veranstaltung der Ringvorlesung „Zukunft-Fabrik.2050 | SGMM“ diskutiert Prof. Dr. Reto Hofstetter, Professor für Marketing & Customer Insight an der HSG, wie moderne Unternehmen Kundenorientierung neu denken – datenbasiert, experimentell, intelligent. Und was das für Managementmodelle bedeutet.
Im Anschluss folgt ein Praxisbericht aus einem der weltweit kundenorientiertesten Unternehmen: Amazon.
Anhand konkreter Beispiele zeigen Alli Matz und Michael Wittel, beide AWS Education auf Initiative unseres HSG Alumnus Milan Vopalka, wie systematische Customer Obsession bei Amazon zum Aufbau eines der wertvollsten Unternehmen der Welt geführt hat – mit einem Börsenwert, der den gesamten SMI oder DAX übersteigt.
Anhand konkreter Beispiele zeigen Alli Matz und Michael Wittel, beide AWS Education auf Initiative unseres HSG Alumnus Milan Vopalka, wie systematische Customer Obsession bei Amazon zum Aufbau eines der wertvollsten Unternehmen der Welt geführt hat – mit einem Börsenwert, der den gesamten SMI oder DAX übersteigt.
Im Mittelpunkt stehen Fragen wie:
- Wie verändert datenbasierte Kundenorientierung unsere Managementmodelle – und welche neuen Steuerungslogiken entstehen dadurch?
- Welche Rolle spielt das SGMM 5.0, wenn Kundennähe nicht mehr durch Vertrieb, sondern durch Daten und Algorithmen vermittelt wird?
- Was braucht es neben KI und Daten, um Kunden wirklich zu verstehen – und bleibt dabei die menschliche Intuition auf der Strecke?
- Brechen KI und datengetriebene Systeme mit der klassischen Produktorientierung – und wird Kundenfokus zur neuen Norm oder zum Buzzword?
- Wie lässt sich echte „Customer Obsession“ im Alltag von Management und Organisation verankern – jenseits von KPIs und Claims?
Die Veranstaltung richtet sich an Studierende, Forschende, Praktiker:innen und alle, die verstehen wollen, wie Kundenfokus, Management-Modelle und Technologie zusammen gedacht werden können.
Hier geht’s zur Anmeldung via zoom!
Wir freuen uns auf Ihre Teilnahme – vor Ort in St. Gallen oder online!
Herzliche Grüsse –
Dein ZF.2050 Ringvorlesung SGMM Team
Thomas, Rainer, Jacky und Florian
